Pedido de Exclusão de Dados
Versão 1.0 — vigente desde 4 de agosto de 2026.
Antes de apagar, veja se é isso mesmo que você quer
São três coisas diferentes, e uma delas não tem volta. Escolha com calma.
| Você quer | Isso é | O que acontece com o acervo |
|---|---|---|
| Parar de pagar | Cancelar a assinatura | Fica. Você continua podendo assistir e baixar por 90 dias, e ele fica recuperável por 1 ano |
| Que seu filho não seja mais filmado nem apareça | Revogar o consentimento de imagem | O conteúdo dele sai do ar em 48h e é apagado em 15 dias |
| Apagar tudo | Excluir os dados | Tudo é apagado, e não tem como recuperar |
Um aviso honesto. O acervo do seu filho é a infância dele gravada. São jogos que não vão acontecer de novo. Antes de excluir, baixe o que você quer guardar — o download é gratuito e você faz pela sua conta, na página do atleta. Depois da exclusão, nem nós conseguimos recuperar.
O que apagamos
Ao confirmar o pedido, apagamos de forma definitiva:
- todos os vídeos, clipes e trechos em que o atleta é o titular;
- todas as métricas, eventos, avaliações do professor, testes físicos e relatórios de evolução;
- a página do atleta e o histórico esportivo dele;
- o cadastro do atleta e o do responsável;
- os canais de contato (e-mail, telefone) e as preferências.
A exclusão é em cascata: não escondemos da tela e mantemos no banco. Apagamos.
O que somos obrigados a manter — e por quanto tempo
Sendo transparentes, porque "apagamos tudo" seria mentira:
| O que fica | Por quê | Prazo |
|---|---|---|
| Registro fiscal das cobranças (nota fiscal, valor, data, CPF) | Obrigação tributária | 5 anos |
| Registros de acesso à aplicação (data, hora, IP) | Marco Civil da Internet, art. 15 | 6 meses |
| Registro de que houve consentimento e de que houve revogação, com as datas | É a prova de que agimos corretamente. Não contém imagem nem métrica | Enquanto puder ser exigido |
Nada disso inclui vídeo, foto ou dado de desempenho da criança.
Um caso especial: vídeos abertos de jogos antigos, em que outras crianças são as titulares e as famílias delas autorizaram, não são apagados por completo — mas o seu filho deixa de ser identificado, deixa de ter clipe, deixa de ter métrica e some de qualquer lista. Se você quiser que ele também não apareça no plano aberto, isso é uma revogação de consentimento de imagem, e nesse caso o jogo inteiro entra em revisão, conforme a Política de Imagem de Menores.
Quem pode pedir
- O responsável legal cadastrado do atleta (mãe, pai ou tutor);
- O próprio atleta, se tiver 18 anos ou mais;
- O responsável adulto, sobre os próprios dados.
A escolinha não pode pedir a exclusão dos dados de um aluno. Ela não é titular nem representante da criança perante nós.
Se houver mais de um responsável cadastrado: qualquer um deles pode exercer o direito, porque a lei permite que o poder familiar seja exercido por qualquer dos pais. Mas avisamos o outro responsável antes de executar, pelo canal cadastrado dele. Não fazemos exclusão silenciosa quando há dois adultos envolvidos.
Como pedir
Se você tem acesso à sua conta — este é o caminho certo: Entre na sua conta e vá em Conta → Privacidade → Excluir meus dados. Você já está identificado, então não precisamos pedir mais nada de você.
Se você perdeu o acesso à conta: Use o formulário abaixo. Vamos precisar confirmar que é você — e o passo importante é este: a confirmação é enviada para o e-mail ou telefone que já está no seu cadastro, não para o que você digitar no formulário. É o que impede que uma pessoa má-intencionada apague o acervo da sua família digitando o seu nome.
Se você também perdeu o acesso ao e-mail e ao telefone cadastrados, escreva para [E-MAIL DO ENCARREGADO] e resolvemos com você por outro caminho, com verificação proporcional. Você não vai perder o seu direito por causa disso.
Não pedimos foto de documento como regra. Pedir RG ou CPF digitalizado para exercer um direito significa coletar mais dado sensível justamente de quem está tentando reduzir o dado que temos — e cria um alvo novo. Só pedimos verificação adicional quando os canais cadastrados não funcionam, e nesse caso a menor possível.
O que acontece depois que você pede
| Quando | O que acontece |
|---|---|
| Na hora | Você recebe uma confirmação com o número do pedido |
| Em até 1 dia útil | Enviamos ao canal cadastrado um link para você confirmar. O pedido só avança com essa confirmação |
| Confirmado | Começa um prazo de 7 dias para você se arrepender. Nesse período o link "cancelar a exclusão" funciona, e o acesso ao acervo continua liberado para download |
| Após os 7 dias | A exclusão é executada |
| Em até 15 dias do pedido | Você recebe a confirmação por escrito do que foi apagado e do que foi mantido, com o motivo legal de cada item |
Os 7 dias de espera existem por dois motivos: dão tempo de você mudar de ideia, e dão tempo de você perceber se alguém pediu isso sem que você soubesse. Tudo é gratuito, e você não precisa dizer o motivo.
Formulário
(campos: nome completo · e-mail OU telefone cadastrado · nome do atleta · escolinha · relação com o atleta · o que você quer — cancelar assinatura, revogar imagem ou excluir dados · observação opcional)
Outros pedidos
Este mesmo canal serve para: confirmar que tratamos dados, acessar os dados, corrigir dados, pedir portabilidade, saber com quem compartilhamos e revogar consentimento. Respondemos todos em até 15 dias, sem custo.
Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais: Victor Noda — [E-MAIL DO ENCARREGADO] Se você não ficar satisfeito, pode reclamar à ANPD em gov.br/anpd.